RANSIKI,KLIKPAPUA.com–Dalam upaya memberikan kepastian hukum terjadap Hak Hak Masyarakat sebagai peserta JKN sesuai ketentuan Undang Undang Nomor 24 Tahun 2011, BPJS Kesehatan terus berinovasi melakukan pengembangan proses bisnis melalui pemusatan atau sentralisasi layanan agar lebih efektif dan efisien.
Kepala BPJS Kesehatan Manokwari Selatan, Tonny Adrian Wattimena, berharap dengan sentralisasi penanganan layanan kepesertaan ini, tindaklanjut dari kebutuhan peserta akan ditangani lebih cepat.
Upaya ini dilakukan guna meningkatkan kualitas layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Terutama dalam hal pengelolaan informasi, administrasi kepesertaan, pelayanan serta perluasan peserta.
“BPJS Kesehatan menyiapkan petugas khusus yang berperan menindaklanjuti permintaan informasi, administrasi kepesertaan dan pelayanan peserta serta perluasan kepesertaan yang bersumber dari kanal-kanal layanan non tatap muka yang selama ini disediakan bagi peserta JKN,” jelas Tonny yang ditemui di Kantor Bupati Manokwari Selatan,Jumat (19/1/2024).
Menurutnya, sentralisasi administrasi kepesertaan, perluasan dan pelayanan peserta ini sebagai tindaklanjut upaya Transformasi Mutu Layanan melalui berbagai terobosan layanan yang mudah, cepat dan setara.
Saat ini, peserta JKN dapat mengakses kanal BPJS Kesehatan Care Center 165, Pelayanan Administrasi Peserta melalui WhatsApp (PANDAWA).
Selain itu, ada juga aplikasi Mobile JKN dan website BPJS Kesehatan www.bpjs-kesehatan.go.id untuk mendapatkan permintaan informasi, pelayanan administrasi, perubahan data, pembayaran iuran, bahkan pengaduan layanan kesehatan.
Namun dalam perjalanannya, terdapat beberapa permintaan yang memerlukan mekanisme eskalasi lebih dalam ke proses bisnis yang ada dalam ekosistem JKN. Misalnya memerlukan koordinasi dengan kantor cabang BPJS Kesehatan, fasilitas kesehatan, perbankan, pemerintah atau dinas terkait.
“Melihat kondisi tersebut BPJS Kesehatan berupaya pengembangan proses bisnis agar permintaan peserta dapat ditangani dengan cepat. Kami berkomitmen menyiapkan dan menambah sumber daya manusia, sarana, dan prasarana dan harapannya kepuasan peserta terhadap Program JKN semakin meningkat,” kata Tonny.
“Tim kami akan terus memastikan layanan kepesertaan ini akan fokus melakukan tugas-tugas back office sebagai mekanisme tidak lanjut dari masing-masing kanal permintaan informasi, penanganan pengaduan, pendaftaran peserta baru, perubahan data, dan sebagainya,” tambahnya.
Saat ini, Sentralisasi Administrasi Kepesertaan, Perluasan dan Pelayanan Peserta dilaksanakan di Kantor BPJS Kesehatan Manokwari Selatan.
“Kami harapkan sentralisasi ini dapat mengakselerasi peningkatan capaian kepesertaan, pendapatan iuran, keaktifan peserta, validasi data kepesertaan, serta kepuasan peserta JKN. Kami juga ingatkan kepada peserta untuk memanfaatkan layanan hanya pada kanal-kanal resmi serta lebih waspada terhadap nomor-nomor lain yang mengatasnamakan BPJS Kesehatan karena tidak dapat dipertanggungjawabkan,” jelas Tonny.
BPJS Kesehatan juga berterima kasih karena Pemerintah Daerah Manokwari Selatan terus memberikan dukungan terhadap pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional dengan didafatarkannya 5.336 Jiwa Penduduk yang tercover serta di biayai melalui APBD. (rls/red)
